建业版“私人订制”的价值

        2012年跨过百亿门槛后，建业已进入规模持续扩大的发展阶段，跃上500亿平台也仅是时间问题。今后几年，企业融资渠道多元化、产品体系标准化、人才引育规模化、计划管控规范化等经营管理能力在原有基础上将会不断得以强化和提升。然而，即使如此，也很难保证建业在河南市场的领先地位不被超越。这一是因为十数家强势开发商的陆续进入，市场空间的挤压日益加剧；二是因为经过近十年超常规的市场膨胀后，北上广深等一线城市的市场空间渐趋饱和，省会二线城市必将成为今后各大开发商谋求增量的目标市场，郑州也不例外；三是因为与第一梯队的竞争对手相比，建业长期引以为荣的品牌、资金、人才、产品、营销等优势将逐步消失。面对如此严峻的竞争局面，建业别无选择，必须实施战略突围！

        寻找突围方向，应该首先审视企业的战略。建业既定的省域化战略优势在于：一、长逾二十年围绕品牌建设的不懈努力与持续投入，换取了企业在河南市场无以替代的品牌美誉度；二、既有客户与目标客户集中于河南这一特定区域内，使得企业产品与服务的覆盖半径短，管理纠偏效率高；三、近十万客户以及逐年扩大的客户规模效应在营销与增值服务领域发挥空间巨大；四、社区服务、呼叫中心、至尊卡、足球、教育、商业、酒店、文化旅游、绿色基地等服务资源集中于同一区域，叠加与整合效应显著。这些优势，既是独属于建业的，也是所有竞争对手短期难以模仿的，理应成长为企业新的竞争能力。尤其是2008年以推出至尊卡为标志启动的“建业大服务体系”建设规划，更加速了以服务为核心的企业新的竞争能力的培育。这一战略规划如能实现，建业便可如虎添翼、突出重围，建立更大的市场优势，开辟更为广阔的发展空间。

        如何具体实施这一宏伟的战略规划呢？

        发现需求、满足需求、引导需求、创造需求，是企业经营要义所在。在客户需求不断增加、企业产品同质化趋势日益严重的背景下，企业间的竞争不断延伸至与产品相配套的服务方面，使得服务创新日新月异。冯小刚版的“私人订制”也是服务创新的形象描述。与其一脉同理，建业版的“私人订制”即是以企业全部的服务资源为基础，以满足客户新型生活方式所可能产生的需求为目标，能够为所有客户量身定做的一种新型服务方式。它的“脚本”内容至少应包括：一、社区物业管理机构升级为客户服务中心，功能应涵盖家政服务、网购快递配送或转送、网上服务订购或资讯提供，等等；二、“建业特供商店”在各社区开设，向客户定期提供“花篮子”、“菜篮子”、“果篮子”、各类绿色食品等；三、“9617777呼叫中心”真正成为企业“服务指挥调度中心”，统一配置全省企业服务资源；四、至尊卡成为企业全部客户在企业所有服务资源（社区、酒店、商场、学校、幼儿园、足球场、购房中心等）消费的支付工具、储值工具，成为客户引以为豪的身份象征；五、企业客户中的创业者们，可与国内外知名企业领袖和著名经济学家、文化大家、养生专家等定期聚首与交流，分享他们的智慧与经验；六、在河南境内初步建成时间、区域、功能方面 “无盲点服务网络”。由此可见，建业版“私人订制”的推出是一项艰巨复杂的系统工程，要求全体建业人必须从提高认识开始，全员参与、加强学习、加大投入、持续推进。待其可以作为企业的服务产品提供给客户时，建业将完成由房地产开发商向客户新型生活方式服务商的转型，企业也将真正进入可持续发展的理想状态，其价值，将直接影响并决定着建业的未来。

        以上思考，奉为马年寄语。

2014.2.7